銷售服務
專業(yè)的售前服務團隊和代理體系，全程跟蹤式售后保障
售后服務
● 當?shù)胤丈淘诮拥接脩粢蠓盏男畔⒑?與用戶在同一個城區(qū)的3小時內(nèi),一般地區(qū)24小時之內(nèi),邊遠地區(qū)48小時之內(nèi)到達故障現(xiàn)場，并提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務。
● 零小時交貨服務、100小時、500小時、1000、1500、2000小時定期跟蹤服務。
零小時服務是指機器交付顧客時，主動為客戶培訓司機的一種服務。通過零小時服務，確保最終客戶司機得到培訓，使其在接到機器之后能夠正確的操作和保養(yǎng)機器，減少故障的產(chǎn)生，使機器能發(fā)揮最大的效益。零小時服務由負責保修的單位進行，服務的具體內(nèi)容有：講解機器操作與保養(yǎng)的注意事項。講解安全注意事項。裝載機用水、油的牌號及加注部位。駕駛與操作。常見故障的診斷與排除。及時處理交貨服務過程中出現(xiàn)的問題。詢問司機對產(chǎn)品的建議，包括服務、質(zhì)量改進。
100小時、500小時、1000、1500、2000小時定期跟蹤服務由用戶購機時指定的保修單位，在用戶購機后進行。定期跟蹤服務是我們公司倡導的主動性服務，進行定期服務基于以下兩個原因：
1．變被動服務為主動，充分體現(xiàn)出我們對用戶的主動關心。
2．協(xié)助和指導用戶如何將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
由于一般用戶并非裝載機使用專家，甚至一部分用戶對裝載機的使用保養(yǎng)根本不了解，這樣，好的機器如果不正確使用保養(yǎng)，也會產(chǎn)生重大故障，而一旦出現(xiàn)故障，用戶可能會將所有的責任都推向廠方，我們的服務人員的解釋也會顯得相當被動和無力，最終可能引發(fā)顧客不滿或質(zhì)量糾紛。因此通過定期跟蹤服務，向用戶解釋保養(yǎng)使用的重要性，協(xié)助用戶將故障隱患排除在萌芽之中。另外，通過服務發(fā)現(xiàn)用戶的不足，及早解釋和預防，即使出現(xiàn)了問題，我們的解釋可以充分得到用戶理解。
● 服務商及時有效地定期跟蹤服務，對用戶進行培訓及現(xiàn)場指導、實際操作，確保用戶獲得全面的使用、維護和保養(yǎng)技能。
